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  • Pourquoi l'un des articles de ma commande a-t-il été annulé ?

    Après avoir passé une commande, nous devons vérifier et autoriser toutes les informations que tu nous as fournies. Dans de rares circonstances, l'autorisation de traiter ta commande peut échouer ou être retardée. Si ta commande échoue, ou si des modifications de notre inventaire se produisent et affectent ta commande lors d'une autorisation retardée, nous devons annuler ou modifier ta commande. Nous t’enverrons un email pour t’informer de toute annulation ou mise à jour dès qu'elle se produit. Pour toute autre question, nous te prions de nous appeler au 01 84 88 03 45, ou de nous contacter par email.

  • Puis-je changer de magasin pour le retrait après avoir passé commande ?

    Malheureusement, une fois la commande passée, tu ne pourras plus modifier le lieu de retrait. Tu dois retirer ta commande dans le magasin Claire’s que tu as initialement sélectionné.

  • Puis-je recevoir des notifications de statut pour ma commande ?

    Tu recevras automatiquement un email de confirmation de commande lorsque ta commande aura été soumise. Une fois ta commande arrivée dans ton magasin local, tu recevras un email indiquant que ta commande est prête à être récupérée.

  • Quand la commande me sera-t-elle facturée ?

    Nous débiterons ton mode de paiement après l'expédition de ta commande. Cependant, nous pouvons suspendre l'autorisation de ta carte de débit/crédit lorsque tu passes commande, qui doit être supprimée par la banque émettrice de ta carte une fois que votre carte a été facturée. Nous te prions de noter que Claire's ne contrôle pas la durée de conservation des autorisations sur ton compte. Tu peux appeler la banque émettrice de ta carte si tu as d'autres questions.

  • Où est le reçu de ma commande ?

    Une fois ta commande récupérée, tu recevras un reçu par email.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Nous sommes désolés, mais pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes à moins que la commande n'ait pas été récupérée dans les 28 jours.

  • Comment retourner ma commande ?

    Nous te prions de consulter notre politique de retour. Une fois ta commande soumise, nous commençons à la traiter immédiatement afin que nous puissions te la faire parvenir rapidement ! Pendant ce temps, nous ne pouvons généralement pas ajouter ou supprimer d'articles, ni modifier ou annuler ta commande. Si la commande a déjà été traitée et que tu souhaites toujours annuler ton achat, nous te prions de suivre les instructions de retour après avoir reçu ton colis. Tu peux consulter notre politique de retour pour plus d'informations.