POLITIQUE DE RETOUR

Nous sommes ravis de vous proposer notre politique de retours en plus de vos droits légaux. Tout ce que nous demandons c'est que vous retourniez votre achat dans son état d’origine accompagné de votre facture dans un délai de 28 jours, en magasin ou par voie postale. Nous nous réservons le droit de refuser l'échange ou le remboursement de tout article qui ne serait pas retourné dans un délai de 28 jours à compter de la livraison.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial. Nous vous proposons les options ci-dessous pour effectuer votre retour :

  • Retour et échange en magasin pour les livraisons Click & Collect ;
  • Retour par voie postale pour les colis livrés à votre domicile.

Pour des questions d'hygiène et de protection, nous n'acceptons aucun retour et n'effectuons aucun remboursement pour les produits cosmétiques ouverts, les boucles d'oreilles ou parures de bijoux contenant des boucles d'oreilles ou autres bijoux pour le corps à moins que ces articles soient défectueux ou inadaptés à l'usage prévu. Nous n'offrons pas d'échanges ou de remboursements pour les cartes cadeaux et les pochettes surprises ouvertes sauf si elles sont défectueuses.

ATTENTION: les commandes effectuées avec un paiement Paypal, ne pourront pas être remboursées en magasin. Vous pourrez échanger votre commande en magasin, mais en cas de demande de remboursement vous devrez obligatoirement retourner votre colis par voie postale.

Retour par voie postale

Sur le récapitulatif de votre commande d'origine, à côté de vos articles, veuillez sélectionner l'un des codes de motif de retour répertoriés. Joignez le récapitulatif de la commande à votre colis et inscrivez clairement l'adresse de retour à l'extérieur.

À compter du 1er janvier 2021, tous les colis doivent être retournés à l'adresse ci-dessous.

Adresse de retour :
Claire’s Accessories, Online Returns,
50 Avenue de la Gare
1610 Luxembourg
Pays : Luxembourg

N'oubliez pas de conserver une preuve d'envoi. Vous devrez payer les frais d'envoi mais nous vous rembourserons les frais de livraison si nous avons fait une erreur dans la commande ou si l'article présente un défaut ou est inadapté à l'usage prévu, sauf si vous décidez de conserver une partie de la commande reçue. Nous ne rembourserons pas les frais engagés de votre part auprès de transporteurs privés. Astuce : si votre commande a été expédiée dans un sac Claire's, vous pouvez réutiliser ce sac pour vos retours. Enlevez simplement l'étiquette et réutilisez-le.

Les retours par voie postale peuvent mettre jusqu'à 10 jours pour nous parvenir, mais dès réception, nous nous engageons à traiter la commande sous 24 heures. Nous rembourserons votre paiement dans les 30 jours suivants.

Nous vous rembourserons également vos frais de livraison si vous êtes un client de l'UE annulant dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en vertu du règlement sur la vente à distance. Vous devez nous transmettre un avis par écrit avec votre n° de commande, indiquant que vous souhaitez annuler la vente. Vous souhaitez nous retourner les articles, vous ne devez donc pas les utiliser et vous devez en prendre raisonnablement soin tant qu'ils sont en votre possession. Les articles doivent être retournés au plus tôt, intacts et non endommagés. Vous devrez nous retourner les articles à vos frais.

Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage causés aux articles pendant le transport. Vous devez vous assurer que les articles présentés dans une boîte soient retournés dans un colis garantissant leur protection.

REMARQUE : nous n'acceptons pas les échanges par voie postale.

Si vous avez besoin de conseils pour tout retour par voie postale, veuillez contacter notre service client.

Retour en magasin

Les retours et remboursements ne sont pas disponibles en magasin pour les commandes livrées à votre domicile, elles doivent nous être retournées par voie postale.

Il est très simple d'effectuer un retour en magasin en suivant les étapes suivantes :

Vous pouvez trouver votre magasin le plus proche ici. Nous vous rembourserons les frais de livraison si nous avons fait une erreur dans la commande ou si l'article présente un défaut ou est inadapté à l'usage prévu, sauf si vous décidez de conserver une partie de la commande reçue. Remarque : nous n'acceptons pas les retours dans les franchises, concessions et magasins de liquidation.

Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf pour les commandes achetées en ligne via PayPal qui, à l'heure actuelle, ne peuvent pas être retournées en magasin pour un remboursement et ne peuvent être retournées que par la poste. Veuillez suivre les instructions « Retour par voie postale » ci-dessus.

Pour un échange, retournez le ou les articles en magasin accompagné(s) de la facture.
Choisissez les nouveaux articles que vous souhaitez prendre en échange. Le ou les articles seront échangés en caisse à hauteur du montant payé lors de votre premier achat. Si vous avez bénéficié d’une promotion terminée ou d’une exclusivité web non valable en boutique au moment de l’échange vous ne pourrez pas en bénéficier sur les nouveaux articles choisis. Aucune promotion ne pourra être appliquée en dehors de sa période de validité. Les échanges en magasin se font sous réserve de disponibilité, dans la limite des stocks disponibles.

Si vous n'avez pas votre facture, nous vous rembourserons votre achat uniquement sous forme de carte-cadeau au prix actuel de l'article.


Merci d'avoir fait vos achats chez Claire's.