LES RETOURS

Nous sommes ravis de vous proposer notre politique de retours en plus de vos droits légaux.
Nous serons ravis de vous rembourser votre achat. Tout ce que nous demandons c'est que vous retourniez votre achat dans son état d’origine accompagné de votre facture dans un délai de 28 jours, en magasin ou par voie postale.
Nous nous réservons le droit de refuser l'échange ou le remboursement de tout article qui ne serait pas retourné dans un délai de 28 jours à compter de la livraison.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.


Nous vous proposons les options ci-dessous pour effectuer votre retour :

  • Retour et échange en Magasin
  • Retour et remboursement en Magasin
  • Retour par voie postale et remboursement en ligne.( Les frais retours sont à la charge du client )

ATTENTION: les commandes effectuées avec un paiement Paypal, ne pourront pas être remboursées en magasin. Vous pourrez échanger votre commande en magasin, mais en cas de demande de remboursement vous devrez obligatoirement retourner votre colis par voie postale.
Les cartes cadeaux ne peuvent être ni échangées ni remboursées.
Pour des questions d'hygiène et de protection, nous n'acceptons aucun retour et n'effectuons aucun remboursement pour les produits cosmétiques ouverts, les boucles d'oreilles ou parures de bijoux contenant des boucles d'oreilles ou autres bijoux pour le corps à moins que ces articles soient défectueux ou inadaptés à l'usage prévu.
Pour les articles achetés dans le cadre d'offres promotionnelles du type 3 pour le prix de 2, un article acheté, le deuxième à -50%, etc., vous devez retourner tous les articles achetés avec l'offre pour bénéficier d'un remboursement complet. Aucun remboursement partiel ne sera effectué.

Retour en magasin

Il est très simple d'effectuer un retour en magasin en suivant les étapes suivantes :
Rendez-vous dans notre store locator  pour trouver le magasin Claire's le plus proche de chez vous.

Pour un remboursement :

Raportez l'article en magasin accompagné de la facture et nous vous rembourserons immédiatement.
Nous vous rembourserons les frais de livraison si nous avons fait une erreur dans la commande ou si l'article présente un défaut ou est inadapté à l'usage prévu, sauf si vous décidez de conserver une partie de la commande reçue.
Remarque : nous n'acceptons pas les retours dans les franchises, concessions et magasins de liquidation. Nous ne pouvons pas rembourser les commandes PayPal en magasin. Pour ce type d’achat, veuillez suivre les instructions « Par voie postale » ci-dessous.


Pour un échange : 

Retournez le ou les articles en magasin accompagné(s) de la facture.
Choisissez les nouveaux articles que vous souhaitez prendre en échange. 
Le ou les articles seront échangés en caisse à hauteur du montant payé lors de votre premier achat. Si vous avez bénéficié d’un promotion terminée ou d’une exclusivité web non valable en boutique au moment de l’échange vous ne pourrez pas en bénéficier sur les nouveaux articles choisis. Aucune promotion ne pourra être appliqué en dehors de sa période de validité. Les échanges en magasin se font sous réserve de disponibilité, dans la limite des stocks disponibles.

Si vous n'avez pas votre facture, nous vous rembourserons votre achat uniquement en carte cadeau au prix de vente actuel de l'article.

Retour par voie postale

Sur l'original de votre facture, sélectionnez pour chaque article à retourner  le ou les motifs de retours.
Placez la facture dans votre colis et renvoyez-nous votre colis retour par voie postal à l’adresse au Royaume-Uni ci-dessous. Les frais d’expédition du colis retour sont à votre charge. 

CLAIRE’S RETURNS
Unit 4 Bromford Gate
Bromford Lane
Birmingham
B24 8DW
UNITED KINGDOM

N'oubliez pas de conserver une preuve d'envoi.
Vous devrez payer les frais d'envoi mais nous vous rembourserons les frais de livraison si nous avons fait une erreur dans la commande ou si l'article présente un défaut ou est inadapté à l'usage prévu, sauf si vous décidez de conserver une partie de la commande reçue. Nous ne rembourserons pas les frais engagés de votre part auprès de transporteurs privés.

Astuce : si votre commande a été expédiée dans un sac Claire's, vous pouvez réutiliser ce sac pour vos retours.. Enlevez simplement l'étiquette et réutilisez-le.

Les retours par voie postale peuvent mettre jusqu'à 10 jours pour nous parvenir, mais dès réception, nous nous engageons à traiter la commande dans les meilleurs délais. Les remboursement s’effectuent sous 14 jours suite à la réception des articles. (Veuillez noter que les délais de remboursement sont gouvernés par l'émetteur de votre carte de crédit, et que nous ne les contrôlons donc pas)
Nous vous rembourserons également les frais de livraison si vous êtes un client de l'UE et exercez votre droits de rétractation en procédant à un retour et une annulation  de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, dans le cadre de la réglementation sur la vente à distance. Vous devez nous transmettre un avis par écrit avec votre n° de commande, indiquant que vous souhaitez annuler la vente. Vous devrez nous retourner les articles, ainsi vous ne devez pas les utiliser et en prendre raisonnablement soin tant qu'ils sont en votre possession. Les articles doivent être retournés au plus tôt intacts et non endommagés. 
Vous devrez nous retourner les articles à vos frais.


Claire’s ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage causés aux articles pendant le transport. Vous devez vous assurer que les articles présentés dans une boîte soient retournés dans un colis garantissant leur protection. Claire’s aura la possibilité de contester l’annulation de la commande si les produits sont endommagés.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les échanges par voie postale.
Pour des questions d'hygiène et de protection, nous n'acceptons aucun retour et n'effectuons aucun remboursement pour les produits cosmétiques ouverts, les boucles d'oreilles ou parures de bijoux contenant des boucles d'oreilles ou autres bijoux pour le corps à moins que ces articles soient de qualité insuffisante ou inadaptés à l'usage prévu. 


Si vous avez besoin de conseils pour tout retour par voie postale, veuillez contacter notre service client au 01 40 29 13 22 ou par e-mail à l'adresse suivante : claires.cs@claires.fr


Merci d'avoir fait vos achats chez Claire's.