Foire aux questions

  • Quelle est la politique de promotion et d'exclusions de Claire’s ?

    Le contenu du site, y compris les promotions et les prix, peuvent être modifiés à tout moment. Nous nous réservons le droit, à tout moment et à notre seule discrétion, de modifier, de suspendre ou d'interrompre tout service, produit, prix ou promotion offert par le biais des sites, avec ou sans préavis.

    • Erreurs, inexactitudes et omissions: Occasionnellement, il peut y avoir des informations sur notre site qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les prix, les promotions, les descriptions de produits, les offres et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations contenues sur les sites à tout moment et sans préavis (y compris une fois la commande passée). Pour en savoir plus sur nos promotions et exclusions,clique ici..
    • Si tu constates un écart de prix dans ton panier: Notre site a parfois besoin de temps supplémentaire pour traiter les mises à jour de prix et de promotions. Si tu vois un article s'ajouter à ton panier à un prix qui ne correspond pas à celui affiché à l'écran, essaye de rafraîchir le cache de ton navigateur en appuyant sur ctrl+F5. Nous nous excusons pour le désagrément. Si tu continues à rencontrer des problèmes, contacte le service client au 01 40 29 13 22.
    • Cartes-cadeaux: Les clients aux États-Unis, au Royaume-Uni et en République d'Irlande peuvent acheter les cartes-cadeaux Claire's sur claires.com. Tous les clients éligibles peuvent cliquer sur le lien en bas de page de notre site Web pour accéder à une page et sélectionner une ou plusieurs cartes-cadeaux Claire's parmi une gamme de modèles et de coupures disponibles qui sont échangeables dans nos magasins Claire's dans ces pays respectifs. Les cartes-cadeaux Claire's libellées en dollars US et achetées dans les magasins Claire's, dans d'autres boutiques ou sur claires.com peuvent être échangées sur claires.com ainsi que dans nos magasins aux États-Unis. Nous proposons également des cartes-cadeaux électroniques en ligne. Consulte nos conditions d'utilisation pour plus de renseignements.

    Dois-je créer un compte en ligne pour passer ma commande ?

    Nous avons fait en sorte que passer une commande sur Claires.fr soit un jeu d'enfant. Tu n'as donc pas besoin de créer un compte et nous te demanderons seulement de définir un mot de passe. C'est aussi simple que ça !

  • Dois-je créer un compte en ligne pour passer ma commande ?

    Nous avons fait en sorte que passer une commande sur Claires.fr soit un jeu d'enfant. Tu n'as donc pas besoin de créer un compte et nous te demanderons seulement de définir un mot de passe. C'est aussi simple que ça !.

  • Est-il possible de modifier ma commande ?

    Malheureusement non. Cependant, si tu ne veux plus de ta commande, tu peux nous la retourner pour recevoir un remboursement. Clique ici pour lire notre politique de retour.

  • Puis-je pré-commander un article en rupture de stock ?

    Malheureusement non. Nous savons à quel point il est frustrant de ne pas pouvoir se procurer un article une fois que tu as décidé que tu le voulait, mais malheureusement si tout le monde le veut également, nous pouvons être en rupture de stock très rapidement ! Pour essayer de garder notre boutique en ligne aussi inédite et palpitante que possible, nous ajoutons de nouveaux articles chaque semaine, donc tu pourrais bien trouver quelque chose de très similaire !

  • Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas en stock ?

    Bien que notre système soit astucieusement conçu pour s'assurer que les niveaux de stock sont toujours exacts et que les produits commandés sont disponibles, il peut arriver qu'il commette une erreur. Cela ne se produit que rarement et nous travaillerons dur pour nous assurer que cette erreur ne se reproduise pas. Si cela s'est produit avec ta commande, nous sommes navrés, nous te contacterons par courrier électronique pour te présenter les différentes possibilités s'offrant à toi et savoir ce que tu aimerais faire.

  • Je n'ai pas reçu de confirmation par courrier électronique pour ma commande.

    Bien que cela nous embête de penser que ton compte pourrait considérer nos courriels comme des spams, il arrive que ceux-ci finissent dans ton dossier spams. Jète un œil pour voir si nous nous cachons là-dedans et ajoute-nous à ta liste d'expéditeurs sûrs pour empêcher que cela ne se reproduise. Il peut également être utile de vérifier l' « Historique des commandes » sur ton compte. Si tu avez un numéro de commande, vérifie que ton adresse e-mail est correcte. Cependant, s’il n'y a pas de commande récente, cela signifie que ta commande n'est pas passée et que tu dois recommencer.

  • Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?

    Une fois ta commande passée, nous t'enverrons un e-mail de confirmation reprenant tous les détails de ta commande.

  • Mon code promotionnel n'a pas fonctionné, que dois-je faire ?

    Le paiement avec un code promotionnel est assez simple, mais si tu rencontres des difficultés, contacte notre service client et nous résoudrons ton problème dès que possible.

  • Dans quelle mesure les achats en ligne chez Claire’s sont-ils sécurisés ?

    Ils sont plus sûrs que jamais ! Nous utilisons l'un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés et nous améliorons constamment nos logiciels afin d'offrir la plus grande sécurité possible à chaque instant. En effet, Claire’s utilise la technologie de cryptage SSL de haut niveau, le logiciel de sécurité le plus avancé actuellement disponible pour les transactions en ligne.

  • Devrai-je payer des frais de douane et/ou d'importation ?

    En fonction du pays de livraison, malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais, et nous ne pouvons pas te dire quel en serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il peut être utile de contacter ton bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de commander, afin que tu ne sois pas surpris par des frais auxquels tu ne t'attendais pas. Il t'incombera de fournir tous les renseignements requis par les douanes pour t'assurer que les marchandises sont dédouanées. Il est à noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits payés sur les articles qui nous sont retournés et qui sont défectueux ou inadéquats.

  • Où puis-je me renseigner sur les offres d'emploi chez Claire’s ?

    Viens découvrir ce que signifie travailler chez Claire's, les emplois que nous offrons et les raisons pour lesquelles les gens aiment travailler là. Carrières

  • Comment faire une réclamation ?

    Nous essayons de nous assurer que tu es satisfait de tous les services que nous offrons chez Claire's, mais dans le cas où tu aurais besoin de faire une réclamation, envois nous un courrier électronique à claires.cs@claires.fr et nous ferons de notre mieux pour te rendre heureux à nouveau !

  • Quels sont mes droits légaux ?

    Nous voulons que tu sois satisfait de ton achat, mais nous savons qu'il peut arriver occasionnellement de vouloir retourner des articles. C'est pourquoi nous avons une politique de retour de 28 jours. En outre, la loi te donne le droit d'annuler l'achat d'un article dans les sept jours ouvrables suivant le jour suivant la date de livraison de l'article. Pour annuler ton achat dans le délai de rétractation de sept jours ouvrables, tu dois nous envoyer l'article, accompagné d'une lettre nous indiquant que tu souhaites annuler. Tu devras emballer les articles annulés de façon sécurisée et nous les faire parvenir dans les sept jours ouvrables suivant la date à laquelle ils t'ont été livrés. Nous te conseillons d'utiliser un service d'envoi en recommandé pour retourner les marchandises annulées. Il est bon de noter que tu es responsable des frais de retour des articles annulés (à moins que nous ne t'ayons envoyé le mauvais article ou que l'article soit endommagé ou défectueux). Nous te rembourserons dès que nous recevrons un avis d'annulation. Cette réponse de la FAQ n'est pas une déclaration complète de tes droits statutaires. Pour obtenir de plus amples renseignements sur tes droits prévus par la loi, tu dois contacter l'autorité locale chargée des pratiques commerciales.

  • Quand le service client est-il ouvert ?

    Du lundi au samedi de 10h à 14h. Nous sommes fermés les dimanches et les jours fériés.

Livraisons et retours

  • Dans quels pays livre Claire's ?

    Dans de très nombreux pays ! Tu peux accèder à la liste complète des pays dans lesquels nous livrons, y compris des coûts, en allant à la page de Livraison.

  • Mon colis a disparu - que faire ?

    Si tu n'as pas encore reçu ton colis, nous en sommes désolés. Vérifie d'abord auprès de tes voisins s'ils ont signé la réception de ton colis. Pour toute commande livrée à un voisin, un avis de passage sera glissé sous ta porte pour t'aviser du nom ou du numéro de la propriété où le colis a été livré. Si tu n'arrives toujours pas à localiser ton colis, ne t'inquiéte pas, contacte-nous au service client et nous ferons tout notre possible pour t'aider.

  • Est-ce possible de recevoir mon colis à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

    Oui, mais n'oublie pas que ton adresse de facturation doit correspondre à l'adresse de ta carte de paiement.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Nous t'enverrons un courriel avec toutes les informations dont tu as besoin pour suivre ta commande, alors n'hésite pas à y jeter un coup d'œil ! Tu pourras également suivre ta commande sur le site claires.fr. Suivre ta commande

  • Combien de droits et taxes d'importation dois-je payer ?

    Si ta commande est livrée en dehors de l'Union Européenne, tu seras responsable de tous frais supplémentaires ou droits d'importation. Tu seras également tenu de fournir tout renseignement supplémentaire requis par les douanes. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane payés sur les articles qui sont défectueux ou inadéquats.


  • Comment retourner un article ?

    Nous essayons de nous assurer que tu es satisfait de tous les produits que nous t'envoyons, mais si jamais tu as besoin de nous retourner quelque chose, rien de plus simple ! Clique ici pour lire notre politique de retour. 

    Exclusions : Les articles portant la mention « Exclu Web » ne peuvent être retournés que par la poste. En outre, les articles suivants ne peuvent pas être échangés ou retournés en magasin : les bijoux pour le corps, les cosmétiques (si l'étui a été ouvert), les pochettes surprises (si ouvertes) et les vêtements ou chaussures dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent être retournés ou échangés. Les cartes-cadeaux de Claire's ne sont pas remboursables ou échangeables contre de l'argent comptant (sauf si la loi l'exige).

  • Comment la réduction est-elle calculée sur un article retourné ?

    Pour tous les articles achetés dans le cadre d'offres à achats multiples, comme 3 pour 2, 1 acheté = 1 à - 50 %, etc., tu dois retourner tous les articles achetés dans le cadre de l'offre pour un remboursement complet. Clique ici pour lire notre politique de retour.

    Que se passe-t-il si mes articles retournés se perdent en route ?

    Si pour une raison quelconque tu ne recois pas ton remboursement, il est possible que nous n'ayons jamais reçu ton retour. Nous te conseillons toujours d'obtenir une preuve d'affranchissement lorsque tu retournes un article. Contacter notre équipe du service client qui pourra étudier la question au 01 40 29 13 22.

  • Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

    Selon la rapidité de ton facteur, cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que ton colis retourné nous parvienne. Une fois que nous aurons reçu ton colis, nous te rembourserons ta commande dans les plus brefs délais. Le paiement sera remboursé dans les 30 jours et, dans la plupart des cas, le remboursement a même lieu plus tôt. Il est bon de noter que les délais de remboursement sont dictés par l'émetteur de ta carte et sont indépendants de notre volonté.

  • Que faire si mon article est défectueux après l'avoir porté ?

    Nous sommes désolés que tu ai reçu un article défectueux dans ta commande. Si cela n'est pas dû à une utilisation abusive ou incorrecte du produit, nous te prions de le retourner pour un remboursement complet. Nous te rembourserons, via le mode de paiement original, le prix payé pour l'article sur le reçu. S'il s'agit de l'unique article de ta commande, nous te rembourserons également les frais de livraison. Clique ici pour lire notre Politique de retour. 

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  • Comment puis-je payer ?

    Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Paypal, et les cartes-cadeaux de Claire’s sur claires.com. Pour claires.fr nous acceptons Visa, Mastercard, et Paypal.

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  • Le processus de paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Notre processus de paiement est super sécurisé. Nous ne conservons pas les informations de ta carte, nous vérifions que l'adresse du titulaire de la carte correspond à celle que tu utilises et travaillons avec Mastercard Secure Code ou Verified by Visa pour des contrôles de sécurité personnalisés supplémentaires.

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  • Quels montants sont disponibles pour les cartes cadeaux ?

    Les cartes-cadeaux sont disponibles dans les montants suivants : £5, £10, £15, £15, £20, £25, £50 et, si tu es d'humeur généreuse, £100. Nous travaillons très dur pour que les cartes-cadeaux en euros soient bientôt disponibles !

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  • Y a-t-il des produits que Claire's n'expédie pas à l'étranger ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier de vernis à ongles, de laque ou de découpes personnages hors du Royaume-Uni. D'autre produits tel que la pochette suprise Minnie ou l'ensemble Claire on a Chair ne peuvent être expédié qu'au Royaume-Uni, en Irlande et aux Pays-Bas.

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Ma commande

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