Foire aux questions

  • Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?

    Une fois ta commande passée, nous t'enverrons un email de confirmation reprenant tous les détails de ta commande.

  • Dois-je créer un compte en ligne pour passer ma commande ?

    Nous avons fait en sorte que passer une commande sur claires.com soit un jeu d'enfant. Tu n'as donc pas besoin de créer un compte, il te suffit simplement de passer ta commande en tant qu'invité. C'est aussi simple que ça !

  • Comment faire une réclamation ?

    Nous voulons que tous les services offerts par Claire's te satisfassent. Si tu dois déposer une plainte, nous te prions de contacter le service client sous Nous contacter et nous ferons de notre mieux pour t’aider.

  • Est-il possible de modifier ma commande ?

    Malheureusement non. Cependant, si tu ne veux plus de ta commande, tu peux nous la retourner pour recevoir un remboursement. Clique ici pour lire notre politique de retour.

  • Mon code promotionnel n'a pas fonctionné, que dois-je faire ?

    Si tu rencontres des problèmes avec un code promotionnel, nous te prions de contacter le service client pour résoudre ton problème dès que possible.

  • Je n'ai pas reçu de confirmation par courrier électronique pour ma commande.

    Ne t'inquiète pas! Ces emails peuvent parfois être envoyés dans ton dossier de courrier indésirable, alors jettes-y un coup d'œil au cas où. Assure-toi de nous ajouter à ta liste d'expéditeurs fiables pour éviter que cela ne se reproduise. Cela vaut également la peine de vérifier l’historique de tes commandes dans ton compte. Si tu ne le trouves toujours pas, il est possible que ta commande n'ait pas abouti et que tu doives réessayer.

  • Dans quelle mesure les achats en ligne chez Claire’s sont-ils sécurisés ?

    Ils sont plus sûrs que jamais ! Nous utilisons l'un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés et nous améliorons constamment nos logiciels afin d'offrir la plus grande sécurité possible à chaque instant. En effet, Claire’s utilise la technologie de cryptage SSL de haut niveau, le logiciel de sécurité le plus avancé actuellement disponible pour les transactions en ligne.

  • Quand le service client est-il ouvert ?

    Du lundi au samedi de 10h à 14h. Nous sommes fermés les dimanches et les jours fériés.

  • Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas en stock ?

    Bien que notre système soit astucieusement conçu pour s'assurer que les niveaux de stock sont toujours exacts et que les produits commandés sont disponibles, il peut arriver qu'il commette une erreur. Cela ne se produit que rarement et nous travaillerons dur pour nous assurer que cette erreur ne se reproduise pas. Si cela s'est produit avec ta commande, nous sommes navrés, nous te contacterons par courrier électronique dès que possible pour t'en informer. Nous sommes désolés du désagrément causé et espérons te revoir sur notre site très vite.

  • Où puis-je me renseigner sur les offres d'emploi chez Claire’s ?

    Viens découvrir ce que signifie travailler chez Claire's, les emplois que nous offrons et les raisons pour lesquelles les gens aiment travailler ici. Carrières

  • Devrai-je payer des frais de douane et/ou d'importation ?

    Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas non plus estimer leur coût. Les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il peut être utile de contacter ton bureau de douane le plus proche pour connaître les frais en vigueur avant de commander, afin de ne pas recevoir de frais inattendus. Tu devras fournir toutes les informations requises par les douanes pour assurer le dédouanement des marchandises. Nous te prions de noter nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits payés sur les articles qui nous sont retournés.

  • Puis-je pré-commander un article en rupture de stock ?

    Malheureusement non. Nous comprenons à quel point il est frustrant lorsqu'un article que tu souhaites est en rupture de stock. Nous essayons de garder notre boutique en ligne aussi nouvelle et excitante que possible en ajoutant des articles chaque semaine.

  • Quelle est la politique de promotion et d'exclusions de Claire’s ?

    Le contenu du site, y compris les promotions et les prix, peuvent être modifiés à tout moment. Nous nous réservons le droit, à tout moment et à notre seule discrétion, de modifier, de suspendre ou d'interrompre tout service, produit, prix ou promotion offerts par le biais des sites, avec ou sans préavis.

    • Erreurs, inexactitudes et omissions: Occasionnellement, il peut y avoir des informations sur notre site qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les prix, les promotions, les descriptions de produits, les offres et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations contenues sur les sites à tout moment et sans préavis (y compris une fois la commande passée). Pour en savoir plus sur nos promotions et exclusions, clique ici..
    • Si tu constates un écart de prix dans ton panier: Notre site a parfois besoin de temps supplémentaire pour traiter les mises à jour de prix et de promotions. Si tu vois un article s'ajouter à ton panier à un prix qui ne correspond pas à celui affiché à l'écran, essaye de rafraîchir le cache de ton navigateur en appuyant sur ctrl+F5. Nous nous excusons pour le désagrément. Si tu continues à rencontrer des problèmes, contacte le service client sur la rubrique Nous contacter.
    • Cartes-cadeaux: Les clients aux États-Unis, au Royaume-Uni et en République d'Irlande peuvent acheter les cartes-cadeaux Claire's sur claires.com. Tous les clients éligibles peuvent cliquer sur le lien en bas de page de notre site Web pour accéder à une page et sélectionner une ou plusieurs cartes-cadeaux Claire's parmi une gamme de modèles et de coupures disponibles qui sont échangeables dans nos magasins Claire's dans ces pays respectifs. Les cartes-cadeaux Claire's libellées en dollars US et achetées dans les magasins Claire's, dans d'autres boutiques ou sur claires.com peuvent être échangées sur claires.com ainsi que dans nos magasins aux États-Unis. Nous proposons également des cartes-cadeaux électroniques en ligne. Consulte nos conditions d'utilisation pour plus de renseignements.
  • Quels sont mes droits légaux ?

    Nous voulons que tu sois satisfait de ton achat, mais nous savons qu'il peut arriver occasionnellement de vouloir retourner des articles. C'est pourquoi nous avons une politique de retour de 28 jours. En outre, la loi te donne le droit d'annuler l'achat d'un article dans les sept jours ouvrables suivant le jour suivant la date de livraison de l'article. Pour annuler ton achat dans le délai de rétractation de sept jours ouvrables, tu dois nous envoyer l'article, accompagné d'une lettre nous indiquant que tu souhaites annuler. Tu devras emballer les articles annulés de façon sécurisée et nous les faire parvenir dans les sept jours ouvrables suivant la date à laquelle ils t'ont été livrés. Nous te conseillons d'utiliser un service d'envoi en recommandé pour retourner les marchandises annulées. Il est bon de noter que tu es responsable des frais de retour des articles annulés (à moins que nous ne t'ayons envoyé le mauvais article ou que l'article soit endommagé ou défectueux). Nous te rembourserons dès que nous recevrons un avis d'annulation. Cette réponse de la FAQ n'est pas une déclaration complète de tes droits statutaires. Pour obtenir de plus amples renseignements sur tes droits prévus par la loi, tu dois contacter l'autorité locale chargée des pratiques commerciales.

Livraisons et retours

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Nous t'enverrons un email avec toutes les informations dont tu as besoin pour suivre ta commande, alors n'hésite pas à y jeter un coup d'œil ! Tu pourras également suivre ta commande sur le site claires.com. Suivre ta commande

  • Mon colis a disparu - que puis-je faire ?

    Si tu n'as pas encore reçu ton colis, nous en sommes désolés. Vérifie d'abord auprès de tes voisins s'ils ont signé la réception de ton colis. Pour toute commande livrée à un voisin, un avis de passage sera glissé sous ta porte pour t'aviser du nom ou du numéro de la propriété où le colis a été livré. Si tu n'arrives toujours pas à localiser ton colis, ne t'inquiéte pas, contacte-nous au service client et nous ferons tout notre possible pour t'aider.

  • Comment fontionne le retrait en magasin?

    Notre tout nouveau Click & Collect est désormais disponible dans certains de nos magasins français. Pour plus d'information, tu peux accéder à nos conditions de vente pour le retrait en magasin ici.

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  • Comment puis-je payer ?

    Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Paypal, et les cartes-cadeaux de Claire’s sur claires.com. Sur le site français de Claire's, nous acceptons Visa, Mastercard, et Paypal.

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  • Quels montants sont disponibles pour les cartes cadeaux ?

    Les cartes-cadeaux sont disponibles en vente en magasin uniquement dans les montants suivants : £5, £10, £15, £15, £20, £25, £50 et, si tu es d'humeur généreuse, £100. Nous travaillons très dur pour que les cartes-cadeaux en euros soient bientôt disponibles en ligne !

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  • Est-ce possible de recevoir mon colis à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

    Oui, mais n'oublie pas que ton adresse de facturation doit correspondre à l'adresse de ta carte de paiement.

  • Dans quels pays livre Claire's ?

    Dans de très nombreux pays ! Tu peux accèder à la liste complète des pays dans lesquels nous livrons, y compris des coûts, en allant à la page de livraison.

  • Combien de droits et taxes d'importation dois-je payer ?

    Si ta commande est livrée en dehors de l'Union Européenne, tu seras responsable de tous frais supplémentaires ou droits d'importation. Tu devras également fournir tout renseignement supplémentaire requis par les douanes. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane payés sur les articles qui sont défectueux ou inadéquats.

  • Le processus de paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Notre processus de paiement est super sécurisé. Nous ne conservons pas les informations de ta carte, nous vérifions que l'adresse du titulaire de la carte correspond à celle que tu utilises et travaillons avec Mastercard Secure Code ou Verified by Visa pour des contrôles de sécurité personnalisés supplémentaires.

  • Comment retourner un article ?

    Nous voulons que tous les produits que nous envoyons te satisfassent, mais si jamais tu as besoin de retourner quelque chose, c'est facile ! Clique ici pour lire notre politique de retour. 

    Exclusions : Les articles portant la mention « Exclusivité Web » ne peuvent être retournés que par la poste. En outre, les articles suivants ne peuvent pas être échangés ou retournés en magasin : les piercing, les cosmétiques (si la boîte a été ouverte), les pochettes surprises (si ouvertes) et les vêtements ou chaussures dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent être retournés ou échangés. Les cartes-cadeaux Claire's ne sont pas remboursables ou échangeables contre de l'argent comptant (sauf si la loi l'exige).

  • Y a-t-il des produits que Claire's n'expédie pas à l'étranger ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier de laque ou des découpes de personnages grandeur nature hors du Royaume-Uni. D'autre produits tel que les pochettes suprises Minnie ou l'ensemble Claire on a Chair ne peuvent être expédiés qu'au Royaume-Uni, en Irlande et aux Pays-Bas.

  • Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

    Selon la rapidité de ton bureau de poste, cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que ton colis retourné nous parvienne. Une fois que nous aurons reçu ton colis, nous te rembourserons ta commande dans les plus brefs délais. Le paiement sera remboursé dans les 30 jours et, dans la plupart des cas, le remboursement a même lieu plus tôt. Il est bon de noter que les délais de remboursement sont dictés par l'émetteur de ta carte et sont indépendants de notre volonté.

  • Que faire si mon article est défectueux après l'avoir porté ?

    Nous sommes désolés que tu aies reçu un article défectueux dans ta commande. Si cela n'est pas dû à une utilisation abusive ou incorrecte du produit, nous te prions de le retourner pour un remboursement complet. Nous te rembourserons, via le mode de paiement original, le prix payé pour l'article sur le reçu. S'il s'agit de l'unique article de ta commande, nous te rembourserons également les frais de livraison. Clique ici pour lire notre Politique de retour. 

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  • Comment la réduction est-elle calculée sur un article retourné ?

    Pour tous les articles achetés dans le cadre d'offres à achats multiples, comme 3 pour 2, 1 acheté = 1 à - 50 %, etc., tu dois retourner tous les articles achetés dans le cadre de l'offre pour un remboursement complet. Clique ici pour lire notre politique de retour.

  • Que se passe-t-il si mes articles retournés se perdent en route ?

    Si tu ne reçois pas ton remboursement, il se peut que nous n'ayons jamais reçu ton retour. Nous te recommandons toujours d'obtenir une preuve d'envoi lors du retour d'un article. Contacte notre équipe de service client qui pourra enquêter sur la question sous la rubrique Nous contacter.

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