Cartes cadeaux

1. Vous pouvez utiliser une carte cadeau émise par Claire's comme moyen de paiement. Si la carte cadeau couvre l'intégralité du montant de la Commande, y compris la livraison, la carte cadeau couvrira l'intégralité du paiement, et vous ne serez pas facturé en plus. Si, après avoir utilisé une carte cadeau comme moyen de paiement, un montant reste dû par vous, il vous sera demandé de fournir un moyen de paiement supplémentaire, comme votre carte de crédit, pour régler ce restant dû. Assurez-vous de commencer par utiliser la carte cadeau, avant tout autre moyen de paiement. Nous n'acceptons qu'une seule carte cadeau par Commande.

Codes promo

1. Lorsque vous utilisez un coupon ou un code promo, vous pouvez n'en utiliser qu'un seul à la fois par Commande. Une fois le code appliqué, le sous-total de votre Commande sera recalculé. S'il s'agit d'une promotion concernant la livraison, tant que le bon mode de livraison est sélectionné, le coût de livraison sera recalculé. Assurez-vous de vérifier et comprendre les informations promotionnelles pour confirmer que votre Commande est éligible à la promotion applicable.
2. Annulation et remboursements

Annulation/Modification d'une commande

1. Vous disposez d'un droit légal de changer d'avis et d'annuler le Contrat entre vous et nous dans un délai de 14 jours après : (i) la livraison de vos Produits ; ou (ii) votre retrait des Produits sélectionnés pour le retrait en magasin selon la clause 4, dans chaque cas, sans fournir de motif. Ce droit, selon les Réglementations des Contrats clients (Informations, Annulation et Frais additionnels) de 2013 (ou toute autre réglementation client applicable), est expliquée plus en détail ci-dessous. Notez que le droit de changer d'avis ne s'applique pas aux Produits sur mesure que vous avez achetés auprès de nous (c'est-à-dire les Produits que nous créons selon vos caractéristiques ou sont clairement personnalisés) et tout Produit cacheté ne pouvant être retourné pour des raisons d'hygiène ou de protection sanitaire, et qui ont été ouverts après la livraison.
2. La période d'annulation expirera 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, acquiert la possession physique des Produits. Vous pouvez annuler le Contrat relativement à tous les Produits livrés ou récupérés, ou relativement à certains des Produits uniquement. Si vous commandez plusieurs Produits sur une seule commande, ou qu'un Produit est livré en pièces, lots ou morceaux distincts, la période d'annulation expirera 14 jours après le jour auquel vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, acquiert la possession physique du dernier Produit, pièce, lot ou morceau qui compose votre Commande.
3. Pour exercer le droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler le Contrat conclu avec nous en émettant une déclaration claire. Le moyen le plus simple de faire cela est de nous contacter par e-mail à [email protected]. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation suivant, mais cela n'est pas une obligation :

1. Pour respecter le délai d'annulation, il vous suffit d'envoyer votre courrier concernant l'exercice de votre droit d'annulation avant expiration de la période d'annulation.
2. Nous vous enverrons un accusé de réception de votre avis d'annulation par e-mail.
3. Si vous annulez le Contrat avec nous, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris le coût de toute livraison (à l'exception des frais supplémentaires dus si vous choisissez un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, et pour toute déduction autorisée selon la clause 6.9).
4. Nous procéderons au remboursement sans délai injustifié, et au plus tard :
   1. 14 jours après le jour où nous avons reçu les Produits que vous nous avez retournés ; 
   2. (si cela arrive avant) 14 jours après le jour où vous avez fourni la preuve que vous avez retourné les Produits ; ou 
   3. si aucun Produit n'a été fourni (y compris s'ils n'ont pas été retirés), 14 jours après le jour auquel nous avons été informé de votre décision d'annuler ce Contrat.
5. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les Produits ou que vous ayez fourni un justificatif de retour des Produits, le premier des deux.
6. Nous pouvons effectuer une déduction du remboursement pour perte de valeur de tout Produit fourni, si la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part. Vous n'êtes responsable de toute valeur diminuée des Produits résultant de l'usure injuste et/ou déraisonnable des Produits autre que celle nécessaire à définir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits. Nous pouvons réaliser une déduction de tout remboursement auquel vous avez droit de notre part pour ce type de perte de valeur de tout Produit fourni par nous.

Comment retourner les Produits

1. Si vous souhaitez exercer vos droits à un remboursement dans le cadre de la présente clause 6, référez-vous à notre politique de retour sur le Site web pour en savoir plus sur comment les retourner, ou contactez-nous par e-mail à [email protected].  Les produits commandés en ligne pour un retrait en magasin conformément à la clause 4 dans une juridiction de l'UE listée en Annexe ne peuvent être retournés que dans un magasin de la même juridiction de l'UE dans laquelle tout ou partie de la Commande a été retirée. Vous trouverez ici le magasin le plus proche de chez vous ici. Vous paierez les frais de retour si les Produits sont défectueux ou faussement décrits conformément à la clause 6.13 et/ou si les Produits sont livrés en retard vertu de la clause 3.8. Dans tous les autres cas, vous devez payer les frais de retour.
2. Vous êtes tenu de prendre soin des Produits jusqu'à ce qu'ils nous soient retournés (ou si vous résidez en Allemagne, jusqu'à ce que vous nous envoyiez les Produits là où ils ont été livrés). Dans le cas de Produits déjà livrés, nous vous conseillons de nous les retourner à l'aide de la procédure d'expédition recommandée ajoutée dans le colis et dont vous conservez une preuve d'envoi. Nous ne pourrons pas vous fournir un remboursement intégral si les Produits ne nous sont pas retournés ou s'ils sont endommagés à leur arrivée (ou si vous résidez en Allemagne, s'ils sont endommagés lorsque vous nous les renvoyez).

Remboursements

1. Nous effectuerons le remboursement à l'aide du même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, et vous ne subirez aucun frais en conséquence du remboursement.

Non-conformité des Produits et Échec des Commandes

1. Vous disposez de droits légaux relatifs aux Produits qui ne correspondent pas à la description, sont défectueux ou ne sont autrement pas adaptés à l'usage prévu. Si vous pensez que tout Produit que vous avez commandé n'est pas conforme avec les présentes Conditions de vente, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la clause 13 afin de demander un échange ou un remboursement.
2. Si, en raison de circonstances imprévues, nous ne parvenons pas à expédier votre Commande ni aucun des Produits d'une Commande, nous rembourserons le prix d'achat du ou des Produits que nous n'avons pas pu expédier et, si la totalité de la Commande est annulée, tout frais de livraison. Vous pouvez obtenir un remboursement en nous contactant (voir la clause 13 ci-dessous pour les coordonnées).

Si vous résidez en France.

1. Vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité dans une période de deux (2) ans à compter de la livraison (le cas échéant) du Produit, sans avoir à prouver que le défaut existait avant la livraison. Vous pourrez bénéficier des options suivantes en fonction de ce qui est possible et soumis aux conditions tarifaires indiquées à l'Article L217-9 du Code de la consommation : (i) l'échange de Produit contre un produit identique ou de qualité et de prix équivalents, en fonction des stocks disponibles ; ou (ii) la réparation du Produit.  Si ces deux solutions sont impossibles à mettre à place dans un délai de trente (30) jours suivant votre demande selon les conditions imposées aux Articles L217-9 et L217-10 du Code de la consommation français, nous procèderons à un remboursement complet (prix d'achat et coûts de livraison éventuels), en échange du retour du Produit. Nous prendrons en charge le coût du retour du Produit, le coût de sa réparation ou de la livraison d'un autre produit. En tant que consommateur, vous avez également le droit d'invoquer la garantie légale portant sur les vices cachés prévue aux articles 1641 et 1649 du Code civil français, ou de toute autre mesure contractuelle ou extra contractuelle reconnue par la loi.

Autres remboursements

1. En plus de vos droits présentés ci-dessus, vous pouvez retourner un Produit dans un délai de 28 jours après sa réception.
2. Pour être éligible au retour de Produit conformément à la clause 6.16, celui-ci ne doit pas avoir été porté (le cas échéant), disposer des accessoires originaux, être dans un état neuf et revendable, dans son emballage original avec toutes les étiquettes intactes. Pour les Produits achetés par le biais d'une offre d'achats multiples (comme 1 acheté = 1 offert, 1 acheté = -50 % sur le 2ème), vous devez retourner tous les Produits achetés dans le cadre de l'offre pour percevoir un remboursement intégral car nous ne rembourserons pas les achats multiples partiels.
3. Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges de cosmétiques, boucles d'oreilles pour oreilles percées ou ensemble de bijoux contenant des boucles d'oreilles ou de véritables bijoux de corps non déballés, conformément à la clause 6.16, sauf si les articles sont de qualité satisfaisante ou inadaptés à l'usage auquel ils étaient destinés. De plus, les articles suivants ne peuvent pas être échangés ni retournés conformément à la clause 6.16, sauf si les articles sont de qualité insatisfaisante ou inadaptées à l'usage auquel ils étaient destinés : cosmétiques (si le joint hermétique est rompu), emballages opaques (si ouverts), et vêtements ou chaussures dont les étiquettes ont été retirées.
4. Si vous commandez des Produits en ligne, vous pouvez les retourner ou les échanger en magasin, à l'exception des Produits marqués « Exclusivement en ligne », qui ne peuvent être retournés que par voie postale. Les Produits commandés en ligne pour un retrait en magasin conformément à la clause 4 dans une juridiction de l'UE listée en Annexe, ne peuvent être retournés que dans un magasin de la même juridiction de l'UE dans laquelle tout ou partie de la Commande a été retirée. Vous trouverez ici le magasin le plus proche de chez vous ici.  Vous devrez peut-être présenter une pièce d'identité officielle ainsi que le reçu original pour pouvoir avoir droit à un remboursement. Si vous avez utilisé une carte de crédit pour réaliser votre achat, merci de l'emmener avec vous au magasin afin que nous puissions créditer votre compte. Si vous avez utilisé un système de paiement tiers (comme PayPal) pour effectuer votre Commande, un remboursement sera émis sous forme de crédit sur une carte cadeau Claire's. Pour les retours sans reçu, nous émettrons un remboursement sous forme de carte cadeau Claire's au prix de vente actuel du Produit.
5. Notez que nous ne pouvons pas traiter des retours ou échanges via le Site web ou l'Appli pour les Commandes en ligne ou les achats en magasin.
6. Sauf en cas de mention contraire dans toute condition supplémentaire émise par nous, vous êtes tenu de prépayer les frais d'expédition retour lorsque vous exercez votre droit au remboursement conformément à la clause 6.16. Vous êtes tenu de demander un numéro de suivi et de souscrire une assurance auprès de la société en charge de l'expédition.
7. Produits
   1. Les images des Produits sur le Site web ou l'Appli ne sont là qu'à des fins d'illustration. Bien que nous ayons fourni tous les efforts possibles pour afficher les couleurs de manière précise, nous ne pouvons pas garantir que la présentation d'un article reflète précisément la couleur des Produits. Il se peut que votre Produit varie légèrement par rapport à ces images.
   2. L'emballage des Produits peut varier de ce qui est montré sur les images du Site web ou de l'Appli.
   3. Si nous fabriquons un Produit aux mesures que vous nous avez données, vous êtes tenu de vous assurer que ces mesures sont exactes.
8. Responsabilité

Si vous ne résidez pas en Allemagne

1. Rien dans les présentes Conditions de vente n'exclut ni ne limite notre responsabilité pour :
   1. décès ou blessures corporelles causés par notre négligence ou (si vous résidez en Irlande) par un acte ou omission de notre part ;
   2. fraude ou représentation frauduleuse ; et
   3. tout sujet pour lequel il serait illégal pour nous d'exclure ou limiter notre responsabilité (y compris, si vous résidez en Italie ou en Espagne, une faute volontaire).
2. Si nous manquons à nous conformer aux présentes Conditions de vente, nous sommes responsables de la perte et des dommages subis par vous et étant la conséquence prévisible de notre infraction aux présentes Conditions de vente, ou notre négligence, mais nous ne serons tenus responsables d'aucune perte ni aucun dommage non prévisible. Les pertes ou dommages sont prévisibles s'ils constituent une conséquence évidente de notre infraction, ou si cela a été envisagé par vous et par nous au moment de la conclusion du Contrat entre vous et nous pour votre Commande devenant contraignante (c'est-à-dire lorsque l'E-mail de confirmation relatif à cette Commande a été émis).
3. Nous avons l'obligation légale de vous fournir des Produits conformes aux conditions s'appliquant à votre Commande.  Rien dans les présentes Conditions de vente n'affecte vos droits statutaires.  Des conseils relatifs à vos droits statutaires sont disponibles auprès de votre groupe de consommateurs locaux qui, au Royaume-Uni, est le Bureau des conseils aux citoyens ou le Bureau des normes commerciales.
4. Nous ne fournissons que des Produits destinés à un usage domestique et privé. Vous acceptez de n'utiliser les Produits à aucune fin commerciale ou professionnelle et n'avons aucune obligation envers vous en cas de perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité, ou perte d'opportunité d'activité qu'elle soit prévisible ou non, découlant ou étant liée au Contrat.
5. Nonobstant la clause 8.2, et hormis les cas prévus à la clause 8.1, notre responsabilité maximale envers vous dans le cadre des présentes Conditions de vente relativement à toute Commande particulière, sera limitée à la valeur de cette Commande (qui inclut tout frais de livraison) tel que stipulé dans l'E-mail de confirmation concerné. La présente clause ne vous concerne pas si vous résidez en France.

Si vous résidez en Allemagne 

1. Rien dans les présentes Conditions de vente n'exclut ni ne limite notre responsabilité pour :
   1. dommages causés par une faute volontaire ou une négligence grave ;
   2. tout type de blessures corporelles volontaires ou causées par négligence ;
   3. assumer une garantie spécifique ; et
   4. toute responsabilité statutaire obligatoire (en particulier la responsabilité prévue dans la loi allemande portant sur la Responsabilité des produits).

1. Sous réserve des dispositions prévues à la clause 8.6, notre responsabilité statutaire pour les dommages sera limitée comme suit :
   1. nous ne serons tenus responsables qu'à hauteur du montant des dommages tels que généralement prévisibles au moment de la conclusion du Contrat conformément aux dommages causés par une infraction par légère négligence d'une obligation contractuelle substantielle (c'est-à-dire, une obligation contractuelle dont le respect est essentiel à la bonne exécution du Contrat, dont la violation compromet l'objectif du Contrat et dont le respect vous est régulièrement essentiel) ; et
   2. nous ne serons tenus responsables d'aucun dommage causé par une infraction par légère négligence d'une obligation contractuelle non essentielle.
2. Dans la mesure dans laquelle notre responsabilité est limitée ou exclue, les mêmes conditions s'appliquent en matière de responsabilité personnelle de notre représentant légal, nos employés et nos agents commerciaux.
3. Suspension et résiliation
   1. Si vous enfreignez l'une quelconque des présentes Conditions de vente, nous pourrons immédiatement prendre tout ou partie des mesures suivantes (sans limitation) :
      1. émettre un avertissement à votre égard ;
      2. retirer de façon temporaire ou définitive tout contenu généré par l'utilisateur téléchargé par vous dur le Site web ou l'Appli ;
      3. retirer de façon temporaire ou définitive votre droit à utiliser le Site web ou l'Appli ;
      4. intenter des procédures judiciaires à votre encontre pour le remboursement de tous les frais résultant de l'infraction (incluant, sans pour autant s'y limiter, les frais juridiques et administratifs raisonnables) ;
      5. prendre d'autres mesures légales à votre encontre ; et/ou
      6. divulguer ces informations aux autorités policières tel qu'il est nécessaire de le faire.
   2. Si nous mettons un terme au Contrat dans les cas présentés à la clause 9.1, nous remboursement toute somme que vous avez payée à l'avance pour les Produits que nous ne vous avons pas fournis, mais nous pouvons vous déduire ou vous facturer une indemnisation raisonnable pour les coûts nets que nous subirons en conséquence de votre infraction au Contrat. 
4. Modifications des présentes Conditions de vente

Nous pouvons, de temps à autre, modifier les présentes Conditions de vente (si, par exemple, la loi est modifiée et que ce changement implique que nous devions modifier les présentes Conditions de vente) mais les Conditions de vente telles que publiées sur le Site web au moment de votre Commande s'appliqueront pour cette Commande.

1. Autres informations importantes
   1. Chacune des clauses des présentes Conditions de vente s'applique indépendamment les unes des autres. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'une quelconque d'entre elle est illégale ou inapplicable, les clauses restantes resteront pleinement en vigueur et en effet, sauf si cela est expressément interdit par la loi, une autorité ou un tribunal compétent.
   2. Si nous manquons à insister sur le fait que vous exécutiez l'une quelconque de vos obligations dans le cadre des présentes Conditions de vente, ou si nous n'appliquons pas nos droits à votre encontre, ou si nous tardons à le faire, cela ne voudra pas dire que nous avons annulé nos droits à votre égard, ni que vous n'avez pas à vous conformer à ces obligations. Si nous renonçons à un manquement de votre part, nous ne le ferons que par écrit, et cela ne voudra pas dire que nous renoncerons automatiquement à tout futur manquement de votre part.
   3. Si vous résidez en Union Européenne, et souhaitez en savoir plus sur la résolution de litiges en ligne, suivez ce lien pour accéder au site web de la Commission Européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ce lien est fourni tel qu'indiqué par la Réglementation (UE) No 524/2013 du Parlement et du Conseil Européen, à des fins d'information uniquement.  Nous ne sommes pas obligés et ne souhaitons pas non plus prendre part à une résolution de litige en ligne.
2. Droit applicable et juridiction
   1. Les présentes Conditions de vente sont régies par le droit anglais. Cela signifie que votre accès à et votre utilisation du Site web ou de l'Appli, votre achat des Produits, et tout litige ou réclamation en découlant ou y étant lié (y compris les réclamations ou litige non contractuels) seront régis par le droit anglais.  
   2. Vous pouvez intenter une procédure liée aux présentes Conditions de vente devant les tribunaux anglais.  Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni ou en Union Européenne, vous pouvez porter tout litige pouvant découler des présentes Conditions de vente, à votre seule discrétion, devant un tribunal d'Angleterre compétent, ou le tribunal compétent de votre pays de résidence principale si ce pays de résidence principale se trouve au Royaume-Uni ou est un État Membre de l'UE, dont les tribunaux sont, à l'exclusion de tout autre tribunal, compétent pour régler tout litige de ce type. Nous porterons tout litige pouvant découler des présentes Conditions de vente devant le tribunal compétent de votre pays de résidence principale s'il s'agit d'un État membre de l'UE, ou le tribunal compétent d'Angleterre.
   3. Si vous êtes un client résidant au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne et que nous dirigeons le Site web ou l'Appli vers le Royaume-Uni ou l'État Membre de l'UE dont vous êtes résident, vous profiterez de toute disposition obligatoire du droit du pays dans lequel vous êtes résident.  Rien dans les présentes Conditions de vente, y compris la clause 12.1, n'affecte vos droits en tant que client, de dépendre de ces dispositions obligatoires du droit local, qui en cas de litige prévaudront sur le droit d'Angleterre et du Pays de Galles. 
3. Nous contacter
   1. Si vous deviez avoir une raison de déposer une réclamation, nous nous efforcerons de résoudre votre problème et éviter que celui-ci ne se reproduise. Vous pouvez toujours nous contacter aux coordonnées suivantes :  

Adresse : Unit 4 Bromford Gate, Bromford Lane, Birmingham, B24 8DL        

Numéro de téléphone : +44(0) 345 603 6088

E-mail : [email protected] 

Si vous résidez en France, contactez-nous aux coordonnées suivantes :

Adresse :10 Avenue Kléber, 75116, Paris, France

Numéro de téléphone : 01 84 88 03 45

E-mail : [email protected]

Merci.

Dernière mise à jour des Conditions de vente : 27/12/ 2021